Politique de Confidentialité

Introduction

La protection de vos données personnelles est une priorité pour Mister Hotte (SAS Les Services Français). Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

Cette politique s’applique à l’ensemble des services proposés sur le site mister-hotte.fr et à toutes nos interactions avec vous (demandes de devis, interventions, communications).

Politique Confidentialité : Responsable du traitement

Politique Confidentialité : Données collectées

Dans le cadre de nos activités, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données personnelles :

Politique Confidentialité : Données d’identification

• Nom et prénom
• Raison sociale (pour les professionnels)
• Adresse postale
• Adresse email
• Numéro de téléphone

Données relatives à votre établissement

• Type d’établissement (restaurant, cantine, fast-food, etc.)
• Adresse de l’établissement
• Caractéristiques de l’installation (type de hotte, conduits, moteur)
• Historique des interventions

Politique Confidentialité : Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d’exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Source de trafic (moteur de recherche, lien direct, etc.)

Données de facturation

• Coordonnées de facturation
• Historique des commandes et paiements
• Numéro de SIRET (pour les professionnels)

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Finalité	Données utilisées
Gestion des demandes de devis	Nom, email, téléphone, adresse, type d’établissement
Exécution des prestations	Coordonnées, caractéristiques de l’installation, historique
Facturation et comptabilité	Coordonnées de facturation, historique des commandes
Suivi de la relation client	Coordonnées, historique des interventions, échanges
Envoi de rappels d’entretien	Email, téléphone, date de dernière intervention
Amélioration du site	Données de navigation anonymisées
Communication commerciale	Email (avec votre consentement)

Politique Confidentialité : Base légale du traitement

Conformément au RGPD, chaque traitement de données doit reposer sur une base légale. Voici les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons :

Exécution du contrat (Article 6.1.b RGPD)

Le traitement est nécessaire à l’exécution de nos prestations de service (devis, interventions, facturation, suivi).

Obligation légale (Article 6.1.c RGPD)

Le traitement est nécessaire au respect de nos obligations légales (conservation des factures, obligations fiscales et comptables).

Intérêt légitime (Article 6.1.f RGPD)

Le traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes (amélioration de nos services, rappels d’entretien, prévention de la fraude) sans porter atteinte à vos droits.

Politique Confidentialité : Consentement (Article 6.1.a RGPD)

Pour l’envoi de newsletters et communications commerciales, nous recueillons votre consentement préalable, que vous pouvez retirer à tout moment.

Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

Au sein de notre entreprise

• Service commercial (gestion des devis et relations clients)
• Équipe technique (planification et réalisation des interventions)
• Service comptabilité (facturation et suivi des paiements)

Politique Confidentialité : Sous-traitants

• Hébergeur : OVH (hébergement du site et des données)
• Outils CRM : gestion de la relation client
• Prestataire de paiement : traitement sécurisé des paiements
• Outils d’emailing : envoi de communications (avec votre consentement)

Tous nos sous-traitants sont liés par des contrats conformes au RGPD garantissant la protection de vos données.

Politique Confidentialité : Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Type de données	Durée de conservation
Données prospects (demandes de devis non abouties)	3 ans à compter du dernier contact
Données clients	Durée de la relation + 3 ans
Données de facturation	10 ans (obligation légale comptable)
Certificats d’entretien	10 ans (preuve légale)
Données de navigation (cookies)	13 mois maximum
Consentements	Durée du consentement + 3 ans

À l’issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Politique Confidentialité : Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

🔍 Droit d’accès (Article 15)

Vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie.

✏️ Droit de rectification (Article 16)

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.

Politique Confidentialité 🗑️ Droit à l’effacement (Article 17)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas (retrait du consentement, données non nécessaires, opposition, etc.).

Politique Confidentialité ⏸️ Droit à la limitation (Article 18)

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances.

Politique Confidentialité 📦 Droit à la portabilité (Article 20)

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement.

Politique Confidentialité 🚫 Droit d’opposition (Article 21)

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, ou au traitement à des fins de prospection.

Politique Confidentialité 📜 Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données après votre décès.

Politique Confidentialité : ↩️ Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

Sécurité des données

La sécurité de vos données personnelles est primordiale. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

Mesures techniques

• Chiffrement SSL/TLS : toutes les communications avec notre site sont chiffrées
• Hébergement sécurisé : serveurs localisés en France (OVH), conformes aux normes de sécurité
• Pare-feu et protection anti-intrusion : protection contre les cyberattaques
• Sauvegardes régulières : protection contre la perte de données
• Mots de passe sécurisés : stockage avec hachage cryptographique

Mesures organisationnelles

• Accès restreint : seules les personnes autorisées accèdent à vos données
• Formation du personnel : sensibilisation à la protection des données
• Procédures de gestion des incidents : notification en cas de violation de données
• Contrats avec les sous-traitants : clauses de confidentialité et de sécurité

Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre visite sur un site web. Il permet de stocker des informations relatives à votre navigation.

Types de cookies utilisés

Type	Finalité	Durée
Cookies essentiels	Fonctionnement du site (session, sécurité)	Session
Cookies analytiques	Statistiques de fréquentation (Google Analytics)	13 mois
Cookies de préférences	Mémorisation de vos choix (langue, consentement)	12 mois

Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies :

• Via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite
• Via les paramètres de votre navigateur

Le refus des cookies analytiques n’empêche pas la navigation sur notre site.

Transferts internationaux

Vos données personnelles sont hébergées sur des serveurs situés en France, au sein de l’Union Européenne.

Nous ne transférons pas vos données vers des pays situés en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE), sauf dans les cas suivants :

• Vers des pays reconnus par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat
• Avec des garanties appropriées (clauses contractuelles types, règles d’entreprise contraignantes)
• Avec votre consentement explicite

Protection des mineurs

Nos services s’adressent aux professionnels de la restauration et aux entreprises. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans.

Si nous découvrons que des données concernant un mineur ont été collectées sans le consentement parental, nous les supprimerons immédiatement.

Politique Confidentialité : Modifications de la politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou par un avis visible sur notre site. La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de cette page.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques.

Politique Confidentialité : Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai d’un mois.